સ્થાનાંતરિત કરવાના 8 ફાયદા વિશ્વભરની કંપનીઓ લોકપ્રિય કોલ સેન્ટર.
સોફ્ટવેર સોલ્યુશન્સમાં રોકાણ કરી રહી છે, જેનાથી તેઓ વધુ સારી ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડી શકે છે.
જો કે, આનો અર્થ એ થયો કે કોલ સેન્ટર ક્લાઉડમાં ટ્રાન્સફર થઈ ગયા છે. ક્લાઉડ કોલ સેન્ટર શું છે અને તેના ફાયદા શું છે?
“ક્લાઉડ એટલે શું – બઝવર્ડ અથવા વાસ્તવિકતા?” શીર્ષકવાળા અગાઉના લેખમાં.
અમે વાદળ શબ્દ પર થોડો પ્રકાશ પાડવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. આ લેખમાં, અમે કોલ સેન્ટર્સ માટે તેના કેટલાક ફાયદા વિશે વાત કરીશું.
કૉલ સેન્ટર્સ માટે ક્લાઉડ સોલ્યુશનનો અર્થ એ છે કે તમામ ડેટા અને સુવિધાઓ વર્ચ્યુઅલ રીતે ચાલે છે અને કંપનીને સ્થાનિક સ્ટોરેજ સ્પેસ અથવા સર્વરની જરૂર નથી. વર્ચ્યુઅલી એટલે એમેઝોન વેબ સેવાઓ અથવા Microsoft Azure જેવી મોટી કંપનીઓ દ્વારા પ્રદાન અને સંચાલિત ક્લાઉડમાં .
આ કંપનીઓ સમગ્ર વિશ્વમાં સ્થિત ડેટા સેન્ટર્સમાં સર્વર ધરાવે છે અને તેમને ક્લાઉડ દ્વારા અન્ય વ્યવસાયો (અંતિમ વપરાશકર્તાઓ) ને ઓફર કરે છે.
ક્લાઉડ-આધારિત કોલ સેન્ટર સિસ્ટમના વપરાશકર્તાઓને ફક્ત કમ્પ્યુટર, ટેબ્લેટ અથવા સ્માર્ટફોન અને ઇન્ટરનેટ કનેક્શનની જરૂર છે.
ક્લાઉડ-આધારિત કોલ સેન્ટર સોફ્ટવેર સાથે , કંપનીઓ આ કરી શકે છે:
તેમના ગ્રાહકો સાથે ફોન કોલ્સ કરો
સક્રિય માર્કેટિંગ ઝુંબેશનું નેતૃત્વ કરો
કોન્ફરન્સ કૉલ્સ ગોઠવો
ગ્રાહક ડેટા અને કોલ્સનો ઇતિહાસ,
ઓર્ડર અને લેખિત સંચાર શેર કરો
ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને
ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા માટે તમામ અદ્યતન સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરો
કોલ સેન્ટર સિસ્ટમને અન્ય સિસ્ટમો, જેમ કે CRM, હેલ્પડેસ્ક, ઈ-કોમર્સ વગેરે સાથે એકીકૃત કરો.
અને ઘણું બધું
તેનાથી વિપરીત, પરંપરાગત ઓન-પ્રિમાઈસ કોલ સેન્ટર તે છેસ્થાનાં સેલ ફોન નંબર લિસ્ટ ખરીદો તરિત કરવાના 8 ફાયદા જે ભૌતિક સ્થાનમાં અને ત્યાંથી કાર્ય કરે છે.
ક્યુબિકલ્સ અથવા કોર્ડન-ઓફ ડેસ્કમાં બેઠેલા કોલ સેન્ટર એજન્ટો સાથે મોટી ઓફિસનો વિચાર કરો.
આ પ્રકારના કોલ સેન્ટર ચલાવવા માટે ખર્ચાળ હોઈ શકે છે અને તેમની અંદર કામ કરતા કર્મચારીઓ માટે ટેક્સ વસૂલવામાં આવે છે.
પૃષ્ઠભૂમિમાં બૂમો પાડતા લોકો સાથે મહત્વપૂર્ણ ફોન કૉલ કરવાની કલ્પના કરો.
તે હેરાન કરશે, અધિકાર? ઠીક છે, ભીડવાળી, ભૌતિક ઓફિસની જગ્યામાં કામ કરતી વખતે કોલ સેન્ટર એજન્ટોએ આનો સામનો કરવો પડે છે.
ચાલો ક્લાઉડ-આધારિત કોલ સેન્ટર સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરીને તમને મળતા કેટલાક ફાયદાઓ જોઈએ.
જો તમારી કંપની હજુ પણ Excel કોષ્ટકો અથવા નોટપેડ સાથે પરંપરાગત કૉલ સેન્ટર ચલાવે છે, તો તફાવત શોધવાનો પ્રયાસ કરો
1. સરળ અને ઝડપી ઇન્સ્ટોલેશન
પરંપરાગત કૉલ સેન્ટર્સને ક્લાઉડમાં સ્થાનાંતરિત કરવા અથવા નવું ક્લાઉડ-આધારિત કૉલ સેન્ટર બનાવવા માટે જટિલ ઇન્સ્ટોલેશન, હાર્ડવેર અથવા સ્થાનિક સ્ટોરેજ સ્પેસની જરૂર નથી.
સ્થાનાંતરિત કરવાના 8 ફાયદા લૉગ ઇન કરવા માટે તમારે ફક્ત ઇન્ટરનેટ કનેક્શન અને વેબ બ્રાઉઝરની જરૂર છે.
એકવાર તમે એકાઉન્ટ બનાવી લો અને લોગ ઇન કરો, પછી તમે ફોન કૉલ કરવાનું શરૂ કરી શકો છો અને અન્ય સિસ્ટમો સાથે અદ્યતન સુવિધાઓ અથવા એકીકરણનો ઉપયોગ કરીને તમારા ગ્રાહક સપોર્ટને બહેતર બનાવી શકો છો.
ફોટો લોગિન cloudtalk
2. ઇન્ટરનેટ પર ફોન કોલ્સ
ક્લાઉડ કોલ સેન્ટર સિસ્ટમ આઇપી ટેલિફોની (ફોન કૉલ્સ કરવા માટે ઇન્ટરનેટ પર ડિજિટલ વૉઇસ સિગ્નલના ટ્રાન્સમિશનની મંજૂરી આપતી ટેક્નૉલૉજી) અને વીઓઆઈપી ટેક્નૉલૉજી (એક સાધન જે ઇન્ટરનેટ પર ડિજિટલ વૉઇસ સિગ્નલ ટ્રાન્સમિટ કરે છે)નો ઉપયોગ કરે છે.
આ પરંપરાગત ટેલિફોન લાઇન દ્વારા પરંપરાગત એનાલોગ ટ્રાન્સફરનો ઉપયોગ કરવાને બદલે ઇન્ટરનેટ પર વૉઇસ ટેલિફોન કૉલ્સ ટ્રાન્સફર કરવાની મંજૂરી આપે છે. તે Skype , Viber , અથવા Facebook મેસેન્જર જેવું જ છે .
ક્લાઉડ કોલ સેન્ટર સિસ્ટમ તમને ઇન્ટરનેટ પર પરંપરાગત ફોનસ્થાનાં ઉપભોક્તા નિર્ણય લેવા પર આજીવન મૂલ્ય ડેટાની અસર તરિત કરવાના 8 ફાયદા કોલ્સનો જવાબ આપવા દે છે. આઉટબાઉન્ડ અને ઇન્ટ્રા-કંપની કોલ્સ પણ ઇન્ટરનેટ દ્વારા રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવે છે. તમે કેટલા ફોન અથવા ફોન નંબરનો ઉપયોગ કરો છો તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી.
YouTube વિડિઓ
3. નીચા ઓપરેશનલ ખર્ચ
ક્લાઉડ કોલ સેન્ટર સિસ્ટમ ચલાવવા માટે તમને હાર્ડવેર અથવા સ્થાનિક સ્ટોરેજ સ્પેસની જરૂર નથી, તમારા ખર્ચમાં ઘટાડો થશે, કારણ કે તમારે જાળવણી અથવા IT નિષ્ણાતોની જરૂર નથી.
ક્લાઉડ કે જેના પર સમગ્ર સિસ્ટમ ચાલે છે અને જ્યાં તમામ ડેટા સં tr નંબરો ગ્રહિત છે તે સેવા પ્રદાતા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવે છે, ઉદાહરણ તરીકે CloudTalk. સેવા પ્રદાતા હંમેશા તમારા પસંદ કરેલા સેવા પેકેજના આધારે કોઈ સ્ટ્રીંગ જોડ્યા વિના માસિક ફીના આધારે તમે ખરેખર જે ઉપયોગ કરો છો તેના માટે જ ચાર્જ લે છે. વધુમાં, તમે કોઈ વધારાના ખર્ચ વિના વધુ એજન્ટો ઉમેરવાનું નક્કી કરી શકો છો.
4. વિશ્વસનીય અને સલામત કામગીરી
તમારા ડેટા અને વૉઇસ સેવાઓની સુરક્ષા સેવા પ્રદાતા પર છોડી દો.
સ્થાનાંતરિત કરવાના 8 ફાયદા તમામ ડેટા 24/7 મોનિટરિંગ સાથે સુરક્ષિત ડેટા કેન્દ્રોમાં સંગ્રહિત થાય છે, ઉદાહરણ તરીકે જર્મનીમાં Amazon AWS.
બધા સર્વર્સ અને સોલ્યુશનના ઘટકો (જે તમે ફક્ત ક્લાઉડના સ્વરૂપમાં જ જુઓ છો) સતત મોનિટર અને બેક-અપ કરવામાં આવે છે.
5. ગતિશીલતા
ક્લાઉડ કોલ સેન્ટર સિસ્ટમનો સૌથી મોટો ફાયદો એ નિઃશંકપણે એ હકીકત છે કે જ્યાં સુધી તમે ઈન્ટરનેટ સાથે જોડાયેલા છો,
ત્યાં સુધી તમે કોઈપણ ઉપકરણ અને વિશ્વના કોઈપણ સ્થળેથી ફોન કૉલ કરી શકો છો – અન્ય વિભાગ, તમારું ઘર અથવા તો અન્ય દેશ.
ડિજિટલ વિચરતી બનવું – વિશ્વમાં ગમે ત્યાંથી કામ કરવું – એક ખૂબ જ લોકપ્રિય વલણ છે.
ક્લાઉડ-આધારિત કોલ સેન્ટર સિસ્ટમ તમને આ જીવનશૈલી જીવવામાં મદદ
કરી શકે છે. તમારા કર્મચારીઓ માટે ઉપરોક્ત પ્રમાણભૂત કામ કરવાની પરિસ્થિતિઓ બનાવો.
એકવાર તમારા કર્મચારીઓ સિસ્ટમમાં લૉગ ઇન થઈ જાય,
પછી તેઓ બાહ્ય ફોન નંબર પર કૉલ્સ ફોરવર્ડ કરવાની સંભાવના સાથે કોઈપણ દેશમાં ગ્રાહક ફોન કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરી શકે છે.
6. લવચીક અને અમર્યાદિત ક્ષમતા વિસ્તરણ
ક્લાઉડ-આધારિત કોલ સેન્ટર સિસ્ટમ એજન્ટો, કોલર કતાર,
એક્સ્ટેંશન, ફોન નંબર અને કોન્ફરન્સ રૂમનું અમર્યાદિત અને વ્યાપક વહીવટ પ્રદાન કરે છે.
સેટઅપમાં એક મિનિટ કરતાં ઓછો સમય લાગે છે.
સ્વતંત્ર કૉલ સેન્ટર મેનેજમેન્ટ તમને તમારી વિકસતી વ્યવસાય પરિસ્થિતિઓ,
ઉદાહરણ તરીકે મોસમી ફેરફારો અથવા અણધારી ઘટનાઓનો ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવા સક્ષમ બનાવશે.
