तपाईलाई पहिले नै थाहा छ ग्राहक यात्रा नक्शा के हो र यसको लागि के आवश्यक छ। तपाईंले आगन्तुकहरूसँग सम्पर्कको बिन्दुहरू! कसरी फेला पार्ने र तिनीहरूको संलग्नता कसरी बढाउने भन्ने कुरा बुझ्नुहुन्छ। यो ग्राहकको मार्ग विश्लेषण र रेखाचित्रको लागि उपकरणहरूको बारेमा कुरा गर्ने समय हो। जाऔं!
सुरु गर्नुहोस्
यात्राको नक्सा भनेको ग्राहकको पोर्ट्रेट कोर्ने कामको निरन्तरता हो। तपाइँसँग पहिले नै तपाइँको ग्राहक र उनको आवश्यकताहरु को सामान्य विचार छ। अब कालानुक्रमिक क्रममा आफ्नो मार्ग निर्माण सुरु गर्नुहोस्।
त्यहाँ तीन चरणहरू छन् जुन तपाईंले यात्रा नक्सा सिर्जना गर्दा ध्यान दिनुपर्छ:
- चेतना।
- विचार।
- समाधान।
जागरूकता चरणमा, तपाईंले ग्राहकलाई तपाईंको उत्पादन किन चाहियो र उसलाई कस्तो समस्या थियो भनेर पत्ता लगाउनु पर्छ। उदाहरणका लागि! पुरानो फोन बिग्रिएको, क्यामेरा खराब छ वा मेमोरी कम भएकोले खरिदकर्ताले नयाँ फोन खोजिरहेको छ। वा समस्या भोक हो। ग्राहक भोकाएको छ।
विचार चरणमा – उसले कसरी समस्याको समाधान खोज्छ, व्हाट्सएप नम्बर सूची कुन स्रोतहरू प्रयोग गर्दछ। उदाहरणका लागि, उसले Yandex मा टाइप गर्छ: “स्मार्टफोन किन्नुहोस्,” “राम्रो क्यामेरा भएको फोन,” र विभिन्न ग्याजेटहरूको प्यारामिटरहरूको बारेमा पसलमा सल्लाहकारसँग परामर्श लिन्छ। वा “जहाँ नजिकैको द्रुत बाइट लिने,” “डिलिभरीको लागि पिज्जा अर्डर गर्नुहोस्।”
निर्णयको चरण भनेको उसले निर्णय गर्नको लागि कुन मापदण्डहरू छ, उसलाई उत्पादन किन्नको लागि के उत्प्रेरित गर्छ, र उसलाई कुन कुराले पन्छाउँछ भन्ने कुरा
बुझ्नु हो। खरिद निर्णय गर्दा
निर्णायक कारक के थियो? उदाहरण को लागी, एक पसल मा एक विश्वासी सल्लाहकार, एक छिमेकी जसले भर्खरै यस्तो फोन किनेको छ, एक सहकर्मी जो भर्खरै नयाँ क्याफेमा थिए र भने कि त्यहाँको खाना उत्कृष्ट छ, वा केवल किनभने यो सबैभन्दा नजिक छ।
ग्राहकको यात्रा नक्सा केवल साइट मार्फत उनको मार्ग होइन। सबैभन्दा पहिले, यो उनको सोच्ने तरिका हो: जागरूकता, छनौट र निर्णय लिने। यो के हो तपाईंले पहिले ध्यान दिन आवश्यक छ।
ग्राहक यात्रा नक्सा सिर्जना गर्न धेरै चरणहरू समावेश छन्।
चरण एक। पोर्ट्रेट
- हामी हाम्रो आदर्श ग्राहकको पोर्ट्रेट सिर्जना गर्छौं।
यसका लागि एक्सेल चाहिन्छ।
यो आदर्श ग्राहक हो – उसको पोर्ट्रेटले तपाईले हेर्न चाहनु भएको सबै कुरा प्रतिबिम्बित गर्नुपर्छ
यो तपाईंको आदर्श ग्राहकको अवतार हो, तपाईंको सन्दर्भ बिन्दु।
- तपाईंको वास्तविक लक्षित दर्शकहरूसँग काम सुरु गरौं।
हामी हाम्रा प्रत्येक प्रयोगकर्ताको डे प्रभाव भ्यान एआई op ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन: बारेमा सबै सम्भावित जानकारी सङ्कलन गर्छौं। नक्साको अन्तिम नतिजा र शुद्धता यस डाटामा निर्भर गर्दछ! त्यसैले आविष्कार र अनुमान गर्न आवश्यक छैन। हामीले तपाईंको लक्षित दर्शकहरूलाई कसरी पहिचान गर्ने र यसलाई सही रूपमा खण्ड गर्ने बारे लेख्यौं।
- हामी हाम्रो ग्राहक आधार संरचना।
उदाहरण तालिका (तपाईंसँग थप स्तम्भहरू हुन सक्छन्):
यो तपाईले पाउनु पर्ने कुरा हो
यस विश्लेषण पछि, सामान्य सुविधाहरूमा आधारित, तपाईं मुख्य कुरा हाइलाइट गर्दै, एकमा धेरै खण्डहरू संयोजन गर्न सक्षम हुनुहुनेछ।
तपाईंले प्रत्येक नयाँ डाटा म्यानुअल रूपमा प्रविष्ट गर्नुपर्नेछ। तपाईं हरेक दिन यो गर्न सक्षम हुनुहुने छैन, त्यसैले तथ्याङ्कमा त्रुटि हुनेछ। हामी Module 360 सिफारिस गर्छौं ,
जसले Mashing Learning मा आधारित काम गर्दछ – ग्राहकको बारेमा कुनै पनि नयाँ तथ्य तुरुन्तै प्रशोधन र विश्लेषण गरिनेछ। तपाईले मात्र सान्दर्भिक जानकारी प्रयोग गर्नुहुनेछ।
चरण दुई। अन्तर्वार्ता
तपाईंले आफ्नो ग्राहकहरू (आदर्श विकल्प) साक्षात्कार गर्न वा सर्वेक्षण (सरल विकल्प) सञ्चालन गर्न आवश्यक छ। प्रत्येक खण्डबाट तपाईंले 3-5 व्यक्तिहरू चयन गर्न आवश्यक छ जुन तपाईंको आदर्श ग्राहकको प्रोफाइलमा ठ्याक्कै फिट हुन्छ। त्यसैले तिनीहरूसँग कुरा गर्नुपर्छ।
तपाइँ कुन ढाँचामा अन्तर्वार्ता लिने र प्रश्नहरू सिर्जना गर्ने निर्णय गर्नुहोस्।
तपाईंले जवाफ प्राप्त गर्न चाहनुभएको सबै कुरा सङ्कलन गर्ने प्रयास गर्नुहोस्। तपाईले कहिले पनि थाहा पाउनुहुनेछैन तपाईको क्लाइन्टले वास्तवमा के! सोच्दछ जब सम्म तपाईले तिनीहरूलाई सोध्नुहुन्छ। यहाँ यस्ता साक्षात्कार प्रश्नहरूको नमूना सूची छ!
- तपाईलाई के समस्याहरू छन्, तपाईलाई सबैभन्दा बढी के चिन्ता छ?
- तपाईलाई के को डर छ?
- यो तपाईको सबैभन्दा ठूलो समस्या हो भनेर तपाईले कसरी बुझ्नुभयो?
- किन अभिनय गर्ने निर्णय गर्नुभयो?
- तपाईं यो समस्या कसरी समाधान गर्न चाहनुहुन्छ?
- के तपाईंले यो मुद्दा छानबिन गर्नुभयो? कुन चरणहरूले तपाईंलाई यसलाई समाधान गर्न मद्दत गर्नेछ?
- के तपाईंले इन्टरनेटमा समाधान खोज्ने प्रयास गर्नुभएको छ? तपाईले खोज्नको लागि कुन शब्दहरू प्रयोग गर्नुभयो?
- के तपाईंलाई अरू भन्दा बढी कुनै समाधान मनपर्यो? किन?
- कुन निर्णय मन परेन ? किन?
तपाईंले भावनात्मक घटक पत्ता लगाउन ew नेतृत्व प्रयास गर्नुपर्छ, ग्राहकले गर्ने निर्णयहरूमा के प्रभाव पार्छ।
