Você se lembra da última vez que fez uma compra significativa online?
Se você for como a maioria dos compradores! é bem de engajamento do provável que tenha interagido com a empresa diversas vezes em vários canais e usando diferentes dispositivos antes de efetuar o pagamento.
A jornada do cliente não é mais direta. Em vez disso! é um caminho lista de emails do tomador de decisão sinuoso onde os consumidores visitam marcas em várias plataformas antes de converter.
Um cliente agora usa uma média de seis pontos de contato durante uma compra. Compare isso com apenas dois há uma década e meia.
Então! você não pode mais depender apenas da
Qualidade do seu serviço ao cliente para garantir a fidelidade do cliente . Em vez disso! você deve se concentrar em se envolver consistentemente com seu público em vários canais.
Mas o que você faz quando não consegue entregar De muitos que o social é fundamental mensagens e informações consistentes em seus canais preferidos?
A solução é criar uma estratégia de engajamento do cliente omnicanal.
Definição: Engajamento Omnicanal do Cliente
O engajamento do cliente omnicanal é onde você dá aos consumidores uma experiência perfeita e consistente! independentemente do canal que eles estão usando para interagir com sua empresa. Definição: Engajamento do Cliente Omnicanal
Uma das características essenciais do engajamento omnichannel do cliente é a comunicação proativa — antecipar problemas e apresentar soluções antes mesmo que o cliente saiba que precisa delas. Isso dará aos clientes a sensação de estarem realmente sendo cuidados.
A maioria dos clientes retorna a lojas que oferecem uma experiência omnicanal. A Aspect Software compartilha que organizações que usam uma estratégia omnicanal têm taxas de retenção de clientes 91% melhores ano a ano do que aquelas que não o fazem.
O que é uma estratégia de engajamento do cliente omnicanal?
Empresas com uma estratégia omnicanal têm maior engajamento do cliente e um aumento no valor médio do pedido e na frequência de compra.
De acordo com a Worldpay ! os consumidores omnicanal gastam aproximadamente 50 a 300% mais do que os compradores tradicionais.
Além disso a frequência de compra é
250% maior em plataformas omnicanal em comparação com plataformas monocanal.
Essas estatísticas mostram que o omnicanal é crucial e que as empresas que não começaram a construir uma estratégia omnicanal estão indo na contramão.
Os benefícios do envolvimento dados de empréstimo omnicanal do cliente
Alguns dos benefícios de desenvolver uma estratégia de engajamento do cliente omnicanal incluem:
Dados unificados do cliente
Os silos de dados interrompem as estratégias omnicanal e dificultam a personalização escalável um-para-um. Uma plataforma de engajamento do cliente ajudará você a atingir a centralidade no cliente ao sincronizar dados de várias fontes para criar uma visão unificada dos dados do seu cliente.
