કૉલ સેન્ટરમાં સેવાની ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળો

ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળો કૉલ સેન્ટરો તેઓ પ્રદાન કરતી સેવાઓની ગુણવત્તા માટે કુખ્યાત હોઈ શકે છે.

તેનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, તમારે કેટલાક પરિબળોને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે – અને તમારા ક્લાયંટનો એકંદર સંતોષ માત્ર એક જ નથી.

આજે, અમે તમને એકદમ નવા પ્રકાશમાં સેવાની ગુણવત્તા અને ગ્રાહક સંતોષના સ્તર વચ્ચેનો સ્પષ્ટ સંબંધ બતાવવા જઈ રહ્યા છીએ.

ગ્રાહકોની પસંદગી હવે માત્ર કિંમતની નથી – તે વધુને વધુ વખત તેઓ મેળવી શકે તેવી સેવાઓની ગુણવત્તા વિશે છે.

ગ્રાહકોના સંતોષ, તમારી ટીમની કાર્યક્ષમતા અને સમગ્ર સંસ્થાના પરિણામો માટે મધ્યમાં કેવી રીતે મળવું? વાંચતા રહો.

ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા કેવી રીતે પ્રદાન કરવી તે જાણો

રીઅલ-ટાઇમ ગ્રાહક માહિતી

અમે આને અહીં વધુ વિસ્તૃત રીતે આવરી લીધું છે, પરંતુ વોટ્સએપ નંબર લિસ્ટ અહીં તેનો ઉલ્લેખ પણ કરવો યોગ્ય છે.

તમે જેટલું વધુ જાણો છો, તેટલી સારી ઊંઘ અને બંને પક્ષો વધુ સંતુષ્ટ છે.

જો એકીકરણ યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે તો કોલ સેન્ટર એજન્ટો દ્વારા પહેલેથી જ સરળતાથી એક્સેસ કરી શકાય તેવી માહિતી પ્રદાન કરવામાં ગ્રાહક તેમનો કિંમતી સમય ખર્ચતો નથી.

તમારા ક્લાયન્ટ્સ તમને જે કારણો માટે કૉલ કરે છે તે કારણો સાથે ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળો સ્વીકાર કર્યા પછી, તમે તેમની જરૂરિયાતો અને પ્રશ્નોની દેખરેખ રાખી શકો છો અને વધુ ઝડપી ઉકેલો સાથે આવી શકો છો. શક્ય તેટલો વધુ ડેટા મેળવવા માટે,

તમારે તમારા કૉલ સેન્ટર સૉફ્ટવેરને ઇ-કોમર્સ સૉફ્ટવેર જેવા કે Shopify અથવા Bigcommerce સાથે સંકલિત કરવું જોઈએ,

તમારી એપ્લિકેશનોને ગ્રાહક સેવા માટે એક શક્તિશાળી સાધનમાં જોડવા માટે.

શા માટે તમે તમારી જાતને આટલી મુશ્કેલીમાં મુકશો?

ઠીક છે, તમારા ઓપરેટરો પાસે દરેક કોલ માટે માહિતી અને પૃષ્ઠભૂમિના કેટલાક ખૂબ વ્યાપક ટુકડાઓ હોઈ શકે છે.

કોઈ ચોક્કસ ક્લાયંટ તેમને શા માટે બોલાવે છે તે જાણીને,

તેઓ તેમની સમસ્યાઓ અગાઉ ઉકેલી શકે છે.

ક્લાયંટ સાથે વાત કરતી વખતે તેમની સ્ક્રીન પર થોડો ડેટા હોવો પણ મદદરૂપ છે, કારણ કે તમે ક્યારેય જાણતા નથી કે માહિતીના કયા બિટ્સ કામમાં આવે છે.

કોલ્સ બેકલોગ
શું વિતરિત કરવામાં આવ્યું છે તેના પર પાછા જોયા વિના તમા અપસેલિંગ તકોને ઓળખવામાં આજીવન મૂલ્ય ડેટાની ભૂમિકા રી ટીમના પ્રદર્શનનું વિશ્લેષણ કરવાનો કોઈ રસ્તો નથી. ઉપરાંત, ત્યાં કેટલીક સારી પ્રથાઓ છે જે તમે વધુ સારી અને ઝડપી પહોંચાડવા માટે અમલમાં મૂકી શકો છો.

વૈશ્વિક સ્તરે, પ્રથમ કોલ દરમિયાન સમસ્યાઓ ઉકેલવાના સૂચક 70 થી 75% ની વચ્ચે બદલાય છે. આનો અર્થ એ છે કે એકસો કેસમાં, તેમાંથી પચાર માત્ર એક કનેક્શનનો ઉપયોગ કરીને ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળોસૉર્ટ કરવામાં આવ્યા હતા. તે બંને પક્ષોનો કેટલો સમય અને ચેતા બચાવી શકે છે તે કહેવાની જરૂર નથી.

તમારી સંસ્થામાં એવું નથી લાગતું? ઓળખો, કેમ?

આવા કોલ્સ લેવા માટે કોણ જવાબદાર હતું?
શા માટે ઇન્ટરલોક્યુટર પ્રારંભિક ઉકેલથી સંતુષ્ટ ન હતા?
કઈ સમસ્યાઓ, ભૂલો અથવા ઉત્પાદનો સૌથી મોટી મુશ્કેલી સર્જે છે?
શું એજન્ટ પાસે સમસ્યાને આપમેળે ઉકેલવા માટે પૂરતી માહિતી હતી?
અવરોધો શોધવા માટે, તમે, ઉદાહરણ તરીકે, રેકોર્ડિંગ્સનું વિશ્લેષણ કરી શકો છો. તે કોઈને સજા કરવા માટે નથી, તે એકંદર પ્રદર્શન સુધારવા માટે છે.

તમારું કૉલ સેન્ટર અત્યંત અસરકારક છે કે નહીં તે પ્રભાવિત ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળોકરી શકે તેવું બીજું પરિબળ, કૉલનો સમય છે. તે જેટલું ટૂંકું છે, તેટલું વધુ અસરકારક તમે કાર્ય કરી શકો છો અને તમારા વર્કફ્લોનું આયોજન કરી શકો છો. સરેરાશ કૉલ સમય લગભગ ચાર મિનિટનો હોવા છતાં, તમારે હંમેશા તેને ઘટાડવા tr નંબરો નું લક્ષ્ય રાખવું જોઈએ. તેથી, એજન્ટો તેમની શિફ્ટ દરમિયાન વધુ કૉલ કરવા અથવા વધુ કૉલ કરવા અને વધુ ગ્રાહકોને સેવા આપવા સક્ષમ છે. અલબત્ત, તેનો અર્થ એ નથી કે ક્લાયન્ટની અવગણના કરવી – પણ જો સમસ્યા ઝડપથી ઉકેલી શકાતી હોય, તો પછી તમે તે કેમ ન કરો?

અમારા અનુભવમાં, ક્લાઉડટૉકનો

ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ દાવો કરે છે કે તેઓ કૉલ દીઠ 30 સેકન્ડ ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળો બચાવે છે. તેનો અર્થ એ છે કે દરેક કૉલ તે ચોક્કસ સંસ્થામાં CloudTalk લાગુ કરવામાં આવ્યો હતો તેના કરતા 30 સેકન્ડ ઓછો ચાલે છે.

કેટલીક કંપનીઓ સેવાની ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળ તરીકે ફોલો-અપ સમય (કોલ પછી) ગણે છે. આંકડા અનુસાર, તે 6 મિનિટથી વધુ સમય લેવો જોઈએ નહીં. સંબંધિત સાધનો અને એકીકરણના સમર્થન સાથે, દરેક કૉલને સૉર્ટ કરવામાં સેકન્ડ લાગી શકે છે.

તમારે બીજું શું માપવું જોઈએ અથવા તમા

રું ધ્યાન દોરવું જોઈએ? વેલ, એજન્ટો કેટલી ઝડપથી ફોન ઉપાડી લે છે. વૈશ્વિક સ્તરે,

80% કોલ્સ પ્રથમ 20 સેકન્ડમાં લેવામાં આવે છે (અને તેમાં રાહ જોવાનો સમય પણ સામેલ છે).

પ્રભાવશાળી અથવા તો અશક્ય લાગે છે? તેને 20 સેકન્ડથી પણ નીચે રાખવાની કેટલીક રીતો છે. તમારી જાતને ખાતરી કરો કે સરેરાશ કૉલ્સની સંખ્યા,

ખૂટતા કૉલ્સ અથવા કૉલની સરેરાશ લંબાઈ અનુસાર, દરેક શિફ્ટ ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરતા પરિબળોમાટે પૂરતી સંખ્યામાં એજન્ટો સોંપવામાં આવ્યા છે.

આમ કરવા માટે, તમે “પ્રાઈમ ટાઈમ” ને ઓળખી શકો છો જ્યાં એજન્ટો સૌથી વધુ વ્યસ્ત છે અને તેને કેવી રીતે ટેકો આપવો તે વિશે વિચારો.

તમે દરેક કૉલનો સમય ઘટાડવા અથવા ઇનબાઉન્ડ કૉલ્સની સંખ્યા ઘટાડવા માટે બીજું શું કરી શકો?

તમારી વેબસાઇટને તે બની શકે તેટલી માહિતીપ્રદ બનાવો:

વિવિધ FAQ (વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો વિભાગ), હેલ્પડેસ્ક અથવા ગ્રાહક પ્રતિસાદ ટેબ સાથે.

આનાથી ઘણો સમય અને નાણાની બચત થઈ શકે છે અને ગ્રાહકો તમને ફોન કર્યા વિના ચોક્કસ જવાબ શોધી શકે છે.