Mae amgylchedd y farchnad yn parhau i newid mewn amrywiaeth o ffyrdd, gan gynnwys yr ansefydlogrwydd geopolitical diweddar, prinder lled-ddargludyddion, lledaeniad cyflym AI , a chyffredinoli GHG (nwy tŷ gwydr ) . Defnydd trawsadrannol Wrth i’r farchnad a’r amgylchedd y mae cwsmeriaid yn canfod eu hunain ynddynt barhau i gael newidiadau sylweddol, mae diwydiant gweithgynhyrchu BtoB hefyd yn gwneud cynnydd wrth ymateb i bwyntiau cyswllt cwsmeriaid a’u cryfhau.
Yn y broses o wneud yr ymdrechion hyn, cydnabuwyd “ ni fydd cyflwyno offer CRM (Rheoli Perthynas Cwsmeriaid ) yn gweithio” a “mae angen i ni ddiwygio ar draws prosesau , gwerthu a gweithgynhyrchu gan ddechrau o bwyntiau cyswllt cwsmeriaid.” Mae nifer yr achosion lle rydym yn cael ymgynghoriad a chymorth yn cynyddu.
Y tro hwn, hoffwn gyflwyno’r erthygl o’r enw ” trwy enghreifftiau o’r ymdrechion hyn, gan obeithio y bydd y rhai sy’n darllen yr erthygl yn dod o hyd i awgrymiadau ar gyfer ymdrechion yn y dyfodol. y Diwydiant Gweithgynhyrchu BtoBynTri
Mae’r “gwybodaeth cwsmeriaid” y byddwn yn siarad amdano y tro hwn yn cael ei ddiffinio a’i esbonio’n fras fel gwybodaeth y gellir ei chael gan y farchnad a chwsmeriaid, megis gwybodaeth , tueddiadau technoleg, sefyllfaoedd a cheisiadau cwsmeriaid unigol, rhagolygon gwerthu, a chynnal a chadw a gwybodaeth atgyweirio.
tabl cynnwys
A oes gennym ni wir fynediad at wybodaeth cwsmeriaid?
Yn ogystal â newidiadau yn amgylchedd y farchnad, mae rhestr defnyddwyr cronfa ddata telegram cyflymiad llif adnoddau dynol a phrinder adnoddau dynol yn y blynyddoedd diwethaf wedi bod yn ffactor mawr yn y fenter. Rydym bellach ar drobwynt mawr yn ein trawsnewidiad o ddibynnu ar werthwyr hynafol a pheirianwyr profiadol i ddibynnu ar eraill.
Efallai eich bod yn meddwl bod hyn yn wir mewn unrhyw ddiwydiant, megis dibynnu ar gyn-filwyr a gwneud gwaith sy’n ddibynnol ar yr unigolyn. Fodd bynnag, yn y diwydiant gweithgynhyrchu BtoB , ni allwn anwybyddu’r nodweddion y byddwn yn eu trafod isod.
O’r sefyllfa wirioneddol ar lawr gwlad, mae wedi dod yn amlwg nad yw’r cwmni’n gallu derbyn, deall a defnyddio gwybodaeth am bwyntiau cyswllt cwsmeriaid pwysig.
Felly, a fydd cyflwyno CRM, sydd wedi bod yn mynd rhagddo yn ystod y blynyddoedd diwethaf, yn arwain yn uniongyrchol at newid strwythur? Yn anffodus ddim. Nesaf, byddaf yn egluro’r rhesymau am hyn ynghyd ag enghreifftiau sy’n tueddu i ddigwydd yn y maes.~Esbonio mentrau yn y dyfodol gydag achosion defnydd ~
Gwahaniaethau rhwng yr hyn y mae pob adran yn ei ddweud
Pwy sy’n berchen ar wybodaeth cyswllt marchnad/cwsmer ? Gadewch i ni edrych ar achos penodol mewn gwaith maes.
- Gwybodaeth sy’n seiliedig ar gwsmeriaid ①: Ceisiadau cwsmeriaid a’r manylebau gofynnol
Casglwr gwybodaeth: Adran werthu “Rydym yn cyfleu gofynion y cwsmer i’r dechnoleg, ond pan fyddwn yn rhoi amcangyfrif iddynt, maent yn dweud ei fod yn wahanol. Nid ydynt yn deall bod cyflymder yn angenrheidiol ar gyfer amcangyfrif. Pe bai Mr. A , cyn-filwr , fyddai hyn ddim wedi digwydd.”
Defnyddiwr:Adran Ddylunio “Nid yw technoleg gwerthu a gwerthu yn gwrando digon ar anghenion y cwsmer. Dyna pam mae ail-weithio’n digwydd. Alla i ddim mynd gyda nhw, felly rydw i eisiau iddyn nhw wneud rhywbeth yn ei gylch.”
- Gwybodaeth sy’n seiliedig ar gwsmeriaid ②: Gwybodaeth cynnal a chadw/trwsio
Casglwr gwybodaeth: Adran gwasanaeth “Rydym yn cofnodi ac yn rhannu gwybodaeth am waith cynnal a chadw ac atgyweirio ar y safle, ond ni chaiff ei ddefnyddio yn y dyluniad nesaf. Weithiau caiff cynhyrchion eu cludo gyda’r un dyluniad diffygiol.”
Defnyddiwr:Adran Ddylunio “Mae cofnodion gwasanaeth yn cael eu cadw er hwylustod ochr y gwasanaeth, felly mae’n anodd eu defnyddio wrth ddylunio. Byddai’n braf pe baent yn cael eu recordio i’w hatal rhag digwydd eto.”
Datblygu/cynllunio cynnyrch
- Gwybodaeth sy’n canolbwyntio ar y cwsmer ①: Gwybodaeth arolwg tueddiadau marchnata a thechnoleg
Casglwr gwybodaeth: Adran farchnata “Rydym yn darparu gwybodaeth am dueddiadau’r farchnad a thechnoleg, ond nid yw’n cael ei adlewyrchu mewn datblygiad o gwbl.”
Defnyddiwr: Cynllunio Datblygu, Adran Gynllunio ” Mae gwybodaeth farchnata yn aneglur ac yn anodd i ni ei defnyddio. Ydyn ni wir yn deall ein cynnyrch?”
- Gwybodaeth sy’n canolbwyntio ar y cwsmer ②: VoC
cynllunio. Felly, rydym yn casglu’r wybodaeth ein hunain gydag oriau gwaith cyfyngedig.”
Cynllun cynhyrchu/caffael
- Gwybodaeth sy’n canolbwyntio ar y cwsmer: Cynllunio gwerthiant
Gwybodaeth a gasglwyd gan: Yr Adran Werthu “Er gwaethaf darparu gwybodaeth am werthiant arfaethedig, mae oedi cyson o ran danfoniadau ffatri. Mewn rhai achosion, nid ydym hyd yn oed yn trefnu rhannau ag amseroedd dosbarthu hir.”
Defnyddiwr: Adran rheoli cynhyrchu/caffael “Mae marketing niše: otkrijte svoju savršenu poslovnu nišu gwybodaeth ar ragolygon gwerthiant yn annibynadwy oherwydd ei bod yn cynnwys amgylchiadau busnes. Mae risgiau’n gysylltiedig â phrynu eitemau unigol, felly mae oedi o ran dyddiadau cyflawni caffael yn anochel ar un ystyr.”
Fel casgliad o sefydliadau, beth ddylem ni ei wneud fel cwmni?
Felly pa fath o fentrau sydd eu hangen? Wedi’i fynegi mewn testun, mae’n edrych fel hyn:
Mae angen i bob adran gytuno a systemateiddio rhestrau cz casglu, trefnu a defnyddio gwybodaeth cyswllt cwsmeriaid a gafwyd gan adrannau lluosog gyda golwg ar weithrediadau adrannau lluosog eraill.
Mae pwyntiau allweddol y fenter fel a ganlyn.
- Diffinio a chyfuno gwybodaeth cyswllt cwsmeriaid
- Trefnu pwrpas defnyddio gwybodaeth cyswllt cwsmeriaid fesul adran
- Mecanwaith a chytundeb ar gyfer casglu a defnyddio gwybodaeth yn seiliedig ar amcanion
Ni ellir cyflawni’r uchod i gyd trwy weithgareddau gwella, sy’n dueddol o gael eu cyflawni gan adrannau unigol. Mae mentrau o’r fath yn gofyn am bresenoldeb arweinydd trawsnewid traws-broses. Gall hefyd fod yn effeithiol ceisio cymorth allanol gyda phrofiad.
Mynd ar drywydd rhesymoledd ar draws prosesau a dylunio gweithrediadau busnes yn seiliedig ar resymoldeb. Rydym yn ffyddlon yn cyflawni’r gwaith a gynlluniwyd fel cenhadaeth. Nid oedd syniadau ac ymdrechion o’r fath yn bosibl. Onid dyma hefyd hanes y 30 mlynedd coll o weithgynhyrchu?
Y mecanwaith cylchrediad data rhwng PLM a CRM sy’n hanfodol ar gyfer DX yn y diwydiant gweithgynhyrchu
~Esbonio mentrau yn y dyfodol gydag achosion defnydd ~
“ Rwyf wedi bod yn rhannu tri phwynt am ddefnydd trawsadrannol o wybodaeth cwsmeriaid yn y diwydiant gweithgynhyrchu BtoB .
Yn niwydiant gweithgynhyrchu BtoB Japan , mae ymdrechion ar y gweill i wella meysydd busnes megis .)ERP (Cynllunio Adnoddau Menter ac,)PLM (Product Lifecycle Management,CRM
y gwnaethant oresgyn yr anawsterau hyn a bwrw ymlaen â diwygio? Byddwn yn parhau i ddarparu gwybodaeth, gan gynnwys astudiaethau achos amrywiol, er gwybodaeth i chi.
Mae’r wefan hon yn darparu deunyddiau i’w lawrlwytho i’r rhai sydd am ddysgu am strategaeth CX . Mae croeso i chi lawrlwytho a defnyddio’r deunyddiau.
Os oes unrhyw achosion neu themâu y mae gennych ddiddordeb ynddynt, mae croeso i chi gysylltu â ni.
