વ્યૂહરચના બદલવાની 8 રીતો Pronix Inc દ્વારા તાજેતરના અભ્યાસો દર્શાવે છે કે સીમલેસ ડિજિટલ અનુભવો અને વ્યવહારોની માંગ ઝડપથી વધી રહી છે,
જેમાં લગભગ 84% નાણાકીય સેવા ગ્રાહકો ઓનલાઈન બેંકિંગ અપનાવે છે અને 72% મોબાઈલ ફાઈનાન્સ એપ્સનો ઉપયોગ કરે છે.
જો કે, આ જ ગ્રાહકોમાંથી 64% હાલમાં ઓફર કરવામાં આવતા ડિજિટલ સોલ્યુશન્સથી હતાશ છે.
બેંકો અને ફાઇનાન્સ સંસ્થાઓ માટે આ અસંતોષ તેઓને
ડિજિટલી રૂપાંતર કરવા માટે સતત પડકારોનો સામનો કરવો પડે છે તે રેખાંકિત કરે છે.
ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરી શકે તેવા ચપળતા અને વૈયક્તિકરણના સ્તરને સરળ બનાવવા માટે ઘણીવ્યૂહરચના બદલવાની 8 રીતો સંસ્થાઓ હજુ પણ લેગસી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને અપગ્રેડ કરવા માટે સંઘર્ષ કરી રહી છે.
ઉદાહરણ તરીકે, ઘણા લોકો અલગ-અલગ સપોર્ટ ચેનલોને હેન્ડલ કરવા માટે બહુવિધ સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છે,
જ્યારે જૂની ટેલિફોની સિસ્ટમ્સ પર આધાર રાખે છે જેમાં કૉલ કરનાર ગ્રાહક વિશે કોઈ માહિતીનો અભાવ હોય છે.
આ બધું એવા વાતાવરણમાં થઈ રહ્યું છે જ્યાં
ગ્રાહકની પસંદગીઓ સાથે તાલમેલ જાળવી રાખવાની ક્ષમતા.
સારા ગ્રાહક ખાસ લીડ્સ અનુભવો કે જે આવક અને બ્રાન્ડ વફાદારીને આકર્ષે છે અને ખરાબ ગ્રાહક અનુભવો જે બિઝનેસને અન્યત્ર ચલાવે છે તે વચ્ચેનો તફાવત સ્પષ્ટ કરી શકે છે.
સેલ્સફોર્સ રિસર્ચ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા 2022ના અભ્યાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે લગભગ 90% ગ્રાહકોએ કંપની તેના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓ જેટલો જ અનુભવ પ્રદાન કરે છે તેનું મૂલ્ય ગણાવે છે.
આવા વાતાવરણમાં, ગ્રાહકો તેમની પ્રાથમિકતાઓ, જીવનશૈલી અથવા નાણાકીય પરિસ્થિતિમાં ફેરફાર થતાં બ્રાન્ડને સરળતાથી બદલી શકે છે.
બેંકિંગ અને ફાઇનાન્સમાં ગ્રાહક અનુભવ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે
નાણાકીય સેવાઓના ક્ષેત્રમાં, ગ્રાહક અનુભવ અથવા CX એ એક એવો શબ્દ છે જે વર્ણવે છે કે ગ્રાહકો તેમની સાથેના સંબંધના તમામ.
તબક્કે સંસ્થા સાથેની દરેક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વિશે કેવું અનુભવે છે. ઝેન્ડેસ્ક સંશોધન સૂચવે છે કે જે બેંકો સતત ગ્રાહક અનુભવને શ્રેષ્ઠ બનાવે છે તે સ્પર્ધકો કરતાં 3.2 ગણીવ્યૂહરચના બદલવાની 8 રીતો ઝડપથી વૃદ્ધિ કરે છે જે નથી કરતા.
ફોરેસ્ટર સંશોધન મુજબ , તેના ગ્રાહક અનુભવ સૂચકાંકમાં એક-બિંદુનો સુધારો મોટી મલ્ટિચેનલ બેંકની આવકમાં $123 મિલિયનનો વધારો તરફ દોરી શકે છે. સીધી બેંક માટે, તે આવકમાં $92 મિલિયનનો વધારો કરી શકે છે.
જો કે તમારે નોંધ લેવી જોઈએ કે આ બધું એવા
વાતાવરણમાં શક્ય રહે છે જ્યાં 50% થી વધુ ગ્રાહકો એક અસં માર્કેટિંગ માટે વિશેષ ડેટાબેસેસ સાથે ઉચ્ચ-મૂલ્ય લીડ્સને કેવી રીતે લક્ષ્ય બનાવવું તોષકારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પછી હરીફ પર સ્વિચ કરવા માટે તૈયાર હોય.
આટલી ચંચળ ગ્રાહકની વફાદારી સાથે, બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ તેમના ગ્રાહકોની તમામ અપેક્ષાઓ પૂરી કરતા સારા ગ્રાહક અનુભવોની ખાતરી કરવા માટે તીવ્ર દબાણ હેઠળ છે.
ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ આપવા માટે તમારી બેંકિંગ કોમ્યુનિકેશન વ્યૂહરચના કેવી રીતે રૂપાંતરિત કરવી
અમે આઠ (8) મુખ્ય ક્ષેત્રો ઓળખી કાઢ્યા છે જ્યાં બેંકો.
ગ્રાહકો સાથે વ્યૂહરચના બદલવાની 8 રીતોવધુ સારી રીતે કનેક્ટ થવા માટે તેમની ઓપરેશનલ અને સંચાર
વ્યૂહરચનાઓનું પરિવર્તન કરી શકે છે અને ઉત્તમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરી શકે છે. તેઓ છે:
1. બદલાતી ગ્રાહક અપેક્ષાઓ સાથે અનુકૂલન
બેંકિંગ ગ્રાહકો શું અપેક્ષા રાખે છે અને શું ઇચ્છે છે તે જાણવું અસરકારક ગ્રાહક અનુભવ વ્યૂહરચના વિકસાવવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે.
Zendesk અનુસાર , 62% નાણાકીય સેવા ગ્રાહકો સંમત છે કે વ્ય tr નંબરો ક્તિગત ભલામણો સામાન્ય કરતાં વધુ સારી છે. Pronix Inc સંશોધન આ સાથે જોડાય છે, જેમાં 72% બેંકિંગ ગ્રાહકો વ્યક્તિગતકરણને નિર્ણાયક તરીકે રેટ કરે છે.
આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI)નો વ્યાપ અને નિયમિત કાર્યોને હેન્ડલવ્યૂહરચના બદલવાની 8 રીતો કરવાની અને સક્રિય સહાય.
પૂરી પાડવાની તેની ક્ષમતા હોવા છતાં, 63% ગ્રાહકો હજી પણ માનવ એજન્ટો સાથે વ્યક્તિગત વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે.
72% ગ્રાહકો તાત્કાલિક સેવા ઇચ્છે છે – અને 70% બેંકિંગ ગ્રાહકો અપેક્ષા.
રાખે છે કે તેઓ જેની સાથે સંપર્ક કરે છે તે તેમની ઓળખ, ચોક્કસ જરૂરિયાતો અને સંસ્થા સાથેના વ્યવહાર ઇતિહાસનો સંપૂર્ણ સંદર્ભ ધરાવે છે.
ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માંગતા બેંકોએ તેથી વ્યક્તિગતકરણ.
અને ઝડપી પ્રતિસાદને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ. આ માટે તમારી સંસ્થાને ગ્રાહકની વર્તણૂકો, પસંદગીઓ અને જરૂરિયાતોમાં આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરવા માટે ડેટા એકત્રીકરણ અને વિશ્લેષણનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર પડશે.
તમારે એવી કોમ્યુનિકેશન સિસ્ટમની પણ જરૂર પડશે જે ગ્રાહકો તમારીવ્યૂહરચના બદલવાની.
8 રીતો સંસ્થા સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે ઉપયોગ કરે છે તે તમામ માર્ગો પર વાસ્તવિક સમયની ગ્રાહક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા સક્ષમ હોય.
આદર્શ રીતે, આ ઓનબોર્ડ એનાલિટિક્સ અને રિપોર્ટિંગ ક્ષમતાઓ સાથેનું ઓમ્નીચેનલ મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ હોવું જોઈએ, જેમ કે IDT Express Omnichannel Messaging .
2. ઘર્ષણ રહિત ખાતું ખોલવાની પ્રક્રિયા પૂરી પાડો
સામાન્ય રીતે, ગ્રાહકનો તમારી બેંકિંગ સંસ્થા સાથેનો પ્રથમ સંપર્ક એ એવા તબક્કે.
હશે જ્યારે તેઓ ઉપલબ્ધ વિવિધ નાણાકીય સેવાઓના વિકલ્પોની તપાસ કરી રહ્યા હોય અને કદાચ ખાતું ખોલવાનું વિચારી રહ્યા હોય.
તમે શું ઑફર કરવા માંગો છો તે વિશે તેમને સ્પષ્ટ માહિતી પૂરી પાડવી,
અને તમારી સંસ્થા સાથે પ્રારંભ કરવાનું તેમના માટે સરળ બનાવવું એ એક સારી પ્રથમ છાપ ઊભી કરશે.
જે તમે લાંબા ગાળાના અને પરસ્પર ફાયદાકારક સંબંધની શરૂઆત તરીકે ઉછેર કરી શકો છો.
ઉદાહરણ તરીકે તમે સંપૂર્ણ ઓનલાઈન એકાઉન્ટ ખોલવાની પ્રક્રિયા વ્યૂહરચના
બદલવાની 8 રીતોઓફર કરી શકો છો, જે ગ્રાહકોને ભૌતિક શાખાની મુલાકાત લેવાની જરૂરિયાતને દૂર કરે છે.
વ્યવહારુ પરિપ્રેક્ષ્યમાં, તમે તમારી મોબાઇલ એપ્લિકેશનની વિશેષતા તરીકે એકાઉન્ટ.
ખોલવાની ઓફર કરીને અથવા તમારા વેબ પોર્ટલ પર એકાઉન્ટ ખોલવા માટે જરૂરી ક્લિક્સની સંખ્યા ઘટાડીને આ પ્રાપ્ત કરી શકો છો.
ઝડપી ઓનબોર્ડિંગ પ્રક્રિયા માટે, તમારે ડિજિટલ વેરિફિકેશન માટે સુરક્ષિતવ્યૂહરચના બદલવાની 8 રીતો અને રીઅલ.
ટાઇમ મિકેનિઝમની પણ જરૂર પડશે. ઉદાહરણ તરીકે IDT એક્સપ્રેસ ઓમ્નીચેનલ સાથે,
તમે વન-ટાઇમ પાસવર્ડ્સ (OTP) અને દ્વિ-પરિબળ પ્રમાણીકરણ સાથે ગ્રાહક પ્રમાણીકરણ અને સુરક્ષાને વધારી શકો છો.
3. ગ્રાહક પસંદગીઓને અનુરૂપ ડિજિટલ અનુભવો પ્રદાન કરો
બેંકિંગ ગ્રાહકો માટે એકંદર ગ્રાહક અનુભવ ઘણા ભાગોનો સરવાળો હશે.
આમાં તમારા ગ્રાહક સેવા વિભાગને ફોન કૉલ,
એકાઉન્ટ બેલેન્સ ચેક અથવા નવા વ્યવહારની શરૂઆત અને પૂર્ણતા સુધીની શ્રેણી હોઈ શકે છે.
