ડિજિટલ બેંકિંગ તેજીમાં છે! ગ્રાહકો શાખાઓ છોડીને તેમના ફોનથી તેમના નાણાંનું સંચાલન કરી રહ્યા છે. આ શિફ્ટનો અર્થ એ છે કે બેંકોએ તેમની તમામ ડિજિટલ ચેનલો પર, મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સથી સોશિયલ મીડિયા પર એક વિચિત્ર ગ્રાહક અનુભવ (CX) પ્રદાન કરવાની જરૂર છે. F ત્યાં જ બિઝનેસ પ્રોસેસ આઉટસોર્સિંગ (BPO) કંપનીઓ આવે છે.
ડિજિટલ બેંકિંગનો ઉદય અને સીએક્સ આવશ્યક છે
બીપીઓ કુશળતા, ટેક્નૉલૉજી અને ઝડપથી સ્કેલ અપ અથવા ડાઉન કરવાની ક્ષમતા લાવે છે. G તેઓ ડિજિટલ બેંકિંગમાં CX ને કેવી રીતે રૂપાંતરિત કરી રહ્યાં છે તે અહીં છે:
સમગ્ર ચેનલો પર સીમલેસ સપોર્ટ : ગ્રાહક કેવી રીતે પહોંચે છે – ફોન, ઈમેઈલ, ચેટ, સોશિયલ મીડિયા અથવા મોબાઈલ એપ – BPOs એક સરળ અનુભવ સુનિશ્ચિત કરે છે.
વ્યક્તિગત ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ : ડેટા અને એઆઈનો ઉપયોગ કરીને, બીપીઓ બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ ગ્રાહકના વર્તન અને પસંદગીઓને સમજે છે. D આ તેમને વ્યક્તિગત ભલામણો, સોદા અને સમર્થન ઓફર કરવાની મંજૂરી આપે છે. છેવટે, 80% લોકો એવા વ્યવસાયોને પસંદ કરે છે જે તેમને વ્યક્તિગત અનુભવો આપે છે! (એપ્સીલોન)
24/7 ઉપલબ્ધતા
આજના વિશ્વમાં, ગ્રાહકો હવે જવાબોની અપેક્ષા રાખે છે. BPO રાઉન્ડ-ધ-ક્લોક સપોર્ટ ઓફર કરે છે, જેથી તમારી બેંક હંમેશા મદદ માટે હાજર રહી શકે.
વધુ કાર્યક્ષમતા, ઓછી કિંમત. BPOs કાર્યોને સ્વચાલિત કરીને અને 1000 mobile phone numbers વર્કફ્લોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરીને કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરે છે. આનાથી બેંકોના નાણાની બચત થાય છે અને તેઓ જે શ્રેષ્ઠ કરે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા દે છે – બેંકિંગ! અભ્યાસ દર્શાવે છે કે બેંકો આઉટસોર્સિંગ દ્વારા ગ્રાહક સેવા ખર્ચમાં 30% સુધીનો ઘટાડો કરી શકે છે. (એવરેસ્ટ ગ્રુપ ).
કટીંગ એજ પર નવીનતા : BPO સતત નવી ટેક્નોલોજીઓ જેમ કે ચેટબોટ્સ, વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ્સ અને AI સંચાલિત એનાલિટિક્સનું પરીક્ષણ કરે છે. BPO સાથે ભાગીદારી તમારી બેંકને વળાંકથી આગળ રાખે છે.
ડિજિટલ બેંકિંગમાં સીએક્સનું ભવિષ્ય
BFSI ગ્રાહક અનુભવ વૃદ્ધિ માટે BPO-સંચાલિત ક્રાંતિ
ડિજિટલ બેન્કિંગમાં CXનું ભાવિ ઉજ્જવળ છે અને BPO ચાર્જનું નેતૃત્વ Hokker oplossing is it bêste foar jo? કરી રહ્યા છે. BPOs સાથે કામ કરીને, બેંકો અસાધારણ ગ્રાહક અનુભવો આપી શકે છે જે તમામ ડિજિટલ ચેનલોમાં વ્યક્તિગત, સીમલેસ અને કાર્યક્ષમ હોય છે. આનાથી વધુ ખુશ ગ્રાહકો, વધુ વફાદારી અને છેવટે, બેંક માટે વધુ બિઝનેસ વૃદ્ધિ થાય છે.
જેમ જેમ ડિજિટલ બેંકિંગ વિકસિત થશે, BPO ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા માટે વધુ મહત્વપૂર્ણ બનશે. યોગ્ય BPO સેવા પ્રદાતા સાથે ભાગીદાર અને તમારી બેંક તમારા ગ્રાહકોની સતત બદલાતી જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા અને ડિજિટલ યુગમાં વિકાસ કરવા માટે સંપૂર્ણ રીતે સ્થિત હશે.